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“密友二哥”快乐成长记——A.O.史密斯的服务关怀

在A.O.史密斯有这样的一群人,他们一直为顾客提供贴心的关怀服务:为顾客设计最合适的产品安装方案,帮助顾客进行产品调试,指导顾客正确使用产品功能,……他们把A.O.史密斯的用户称为“密友”。我叫密友二哥,A.O.史密斯的密,朋友的友,A.O.史密斯的用户都是我们的朋友,所以叫“密友”。我这个人...

2020-03-16

代理商向运营服务商转型

可以说,时代的变化在驱动企业的转型,这已经不是愿意或是不愿意的问题,业务模式创新势在必行。现在是渠道碎片化,电商价格透明化,过去的营销管理模式已经走到尽头,企业想要提高效率,就必须要对管理中台升级,而中台的升级也仅是开始,最终将会是针对用户端管理的全面数字化升级。比如,通过对企业CRM系统的不...

2020-03-12

通过服务打造智能锁直销通路

安装一把智能锁,技师一般情况下需要两个小时左右的时间,品牌支付的费用一般在150~200元之间。在安装的过程中,我们发现安装场景中最大的痛点是智能锁的导向片问题。苏宁帮客现在合作的智能锁品牌比较多,鹿客、苏宁小Biu、三星、飞利浦等品牌。但是各个品牌智能锁的导向片问题是造成技师二次上门的最主要...

2020-01-10

聚焦服务 培育未来成长潜力

家电服务行业有自身的特殊性,其与市场需求、技术升级、产品迭代、消费习惯转变等有着密切的关系。比如,传统的家用空调、彩电品类服务量在一线城市近两年来持续下滑,今年趋势更加明显,空调在一二线城市安装服务量降幅达30%,上海、广州、北京等城市空调今年几乎“腰斩”,订单量不断下滑。一方面,一二线城市空...

2020-01-03

空调清洗市场套路深 收费价格各不相同

“清洗费都可以买3台新的国产空调了。”在深圳龙华的蓝先生清洗了6台家用空调,花费了6000多元。近日,蓝先生家人通过58同城预约了上门服务,“原本只是想清洗下空调,没想到最后花了6000多元。”记者调查发现,其实不少市民在清洗空调时都曾遭遇乱收费,而同城服务APP上空调清洗公司数量众多,收费价...

2019-09-10

专卖店的经营要以服务为基础

平顶山恒卓商贸有限公司经营莱克长达10年时间,是莱克清洁产品平顶山、漯河的代理商,公司除了与全国性连锁国美、苏宁有合作,还与当地的一些地方性家电卖场有合作,如漯美电器。以及一些当地的百货商场均有合作,如当地的丹尼斯百货,中原商场,百货大楼等。专卖店经营更有优势虽然清洁类环境电器并非生活必须品,...

2019-07-16

全方位赋能厂商 坚持产业链共赢

居然管家是由居然之家与无忧服务携手共同打造的智能家居服务平台,定位和专注于家居业务用户后服务市场,承接家具、建材、电器、智能家居等各大品类家居品牌商、渠道商的后服务业务,并通过物联网、大数据及AI技术,为C端用户提供全场景、全生命周期的高品质、一站式家居服务。提供全方位的用户服务保障对服务行业...

2019-05-30

锁定用户 服务模式转型更迫切

经营用户,需要建立会员体系建设。要想打造相对自主的、有前途的服务模式,与经营用户和会员制密切相关。打造会员体系,我的理解是刚开始是简单的信息化先介入,当然这只是初级的第一步,接下来要解决确实能够满足会员,或者超出对方预期的服务。如何才能锁定会员?就是高忠诚度。经营用户讲究服务,建立起自有的高忠...

2019-05-14

漯河百得 以诚信拓市场 以服务赢发展

在消费生态不断升级的今天,传统厨电企业到底何去何从,新零售作战又该如何上演,是整个厨电行业的一场革命。在机遇与挑战并存的市场格局下,我所代理的百得在漯河市场的销量表现为稳步有序增长,品牌竞争优势正进一步加强和扩大。尽管漯河只是个小城市,经济不算发达,居民年人均消费支出只有一万元左右,但百得却在...

2019-05-10

从服务商与用户的共同需求上寻求服务破局之道——访善于破解厂商服务难题的史泽华

历来,家电服务产业是一个复杂而繁琐的链条,厂商如何找到营收平衡点,提高一线服务技师综合收入,同时又能够提升终端用户的使用体验?深圳市良辉科技有限公司董事长史泽华为厂商服务人员找到了一种从服务材料配件上解决三者难题的方法,良辉开发的防漏电防溅水安全插保在一定程度上为热水器、空调、电吹风、智能马桶...

2019-04-28